전략운영 썸네일형 리스트형 죽은 CRM 다시 살리기 제목 : 죽은 CRM 다시 살리기 지은이 : 박성수 출판사 : 시대의 창 ISBN : 8989229189 이 책은 장점과 단점은 동일하게 예제로 CRM을 설명하고 있다는 데 있다. 더구나 예제로 나온 우리은행이 실제 영업하는 우리은행과 중복되어 이미지가 잘 안 만들어진다. 책이 먼저 나와서 쉽게 우리은행이라는 상호를 쓴 것으로 추정되는데, 시간이 지나고 나니 이런 점이 문제가 된 것이리라. 한동안 CRM이 마법처럼 업계를 휩쓴 적이 있었다. CRM만 하면 모든 것이 다 잘 될 것이라고 생각하거나 큰 용량을 처리하는 DB를 갖추고 데이터 마이닝을 잘 하면 될 것이라는 믿는 사람들도 많았다. 이 책은 그러한 생각들을 가진 사람들이 왜 실패하고 왜 더 이상 CRM을 하지 않는지에 대해서 잘 설명해준다. 요즘은.. 더보기 이전 1 다음