고객 중심 디자인의 장점

기업 중심 디자인에서 디자이너는 사람들이 왜 기업의 웹사이트를 방문하는지, 그리고 무엇을 하려고 하는지를 고려하지 않는다. 기술 중심의 디자인에서는 기술이 목적을 이루기 위한 수단이 아니라 목적 자체가 된다. 디자이너 중심의 디자인에서는 다른 사람들의 니즈보다 디자인 팀의 창의력과 표현 욕구가 더 중요시된다. 이런 방식과는 달리 고객 중심의 디자인은 고객과 고객의 과업을 가장 강조하며, 기술은 사람들이 무언가를 할 수 있게 해주는 수단이라고 본다.

51쪽, The Design of Sites