아니요하지 않기운동

부정적 표현 대화를 목적 없는 싸움으로 흘러가게 만든다

"이건 공짜로 해드리죠. 하지만 다음부터 또다시 '아니요', '하지만', '그렇지만' 이라는 말을 하시면 그 말을 할 때마다 20달러를 벌금으로 내셔야 합니다."
"하지만...." 그가 대답했다.
"20달러!"
"아니요, 전...." 그가 반박했다.
"40달러!"
"아니요, 아니요, 아니요!" 그가 항의했다.
"60, 80, 100달러."내가 말했다.
한 시간 안에 그는 420달러를 잃었다. 그가 결국 이해하고 "잘 알았습니다."라고 말할 때까지는 두 시간이 더 걸렸다.

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당신이 '아니요', '하지만', '그렇지만' 또는 이와 비슷한 단어로 대화를 시작할 경우, 당신의 어조가 우호적이든 목소리가 부드럽든 간에 상관없이 상대방에게 전달하려는 메시지는 "당신이 틀렸다."이다

그러한 단어는 "난 다른 생각입니다."도 아니고 "당신이 잘못 아시는 건지도 몰라요."도 아니고 "난 당신에게 찬성하지 않습니다."도 아니다. 솔직하고 명료하게 "당신 말이 틀렸고 내 말이 옳다."라고 주장하는 것이다. 이런 식으로 이어지는 대화는 결코 생산적일 수 없다. 이런 상황에서 상대방의 일반적인 반응은 당신의 주장에 이의를 제기하며 반박하는 것이다. 여기서부터 대화는 목적없는 싸움으로 흘러간다. 더 이상 대화를 하고 있는 것이 아니라 서로 이기려고 안달하게 되는 것이다.

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당신의 동료나 친구들이 얼마나 경쟁적인 성격을 지니고 있는지 알고 싶다면 일주일 동안만 그들을 유심히 관찰하라. 그리고 그들이 대화할 때마다 '아니요', '하지만', '그렇지만'을 얼마나 자주 사용하는지 기록해보라. 당신은 이러한 단어들이 정말 흔하게 사용되고 있다는 사실에 충격을 받를 것이다.

그리고 이를 좀더 반복하면 패턴이 나타난다. 당신은 사람들이 권력을 얻거나 그것을 굳건히 하기 위해 얼마나 자주 남들에게 이러한 말들을 하는지 알게 될 것이다. 또한 그런 말들에 대해 남들이 의식적이든 무의식적이든 얼마나 분개하는지, 그리고 그것이 얼마나 많은 갈등을 유발하는지 알게 될 것이다.

대부분의 의뢰인들은 그 사실을 전혀 알지 못한다. 그러나 그 순간이 바로 행동 변화에 대해 심각한 이야기를 해야 할 시점이다. 만일 당신에 게도 이러한 문제가 있다면, 내가 내 의뢰인들에게 하듯이 자신에 시험해보기 바란다.

일 잘하는 당신이 성공을 못하는 20가지 비밀, 리더스북