소프트웨어, 누가 이렇게 개떡 같이 만든 거야

소프트웨어, 누가 이렇게 개떡 같이 만든 거야 - 데이비드 S. 플랫, 인사이트, 60페이지

저는 프로그래머들에게 말합니다. "여러분은 가정용 드릴을 설계하는 사람들과 같습니다. 그런데 여러분은 여기서 볼 베어링이냐 롤러 베어링이냐 아니면 에어 베어링냐 같은 내부 사항에 대해서만 얘기하며, 고객이 이런 것들을 다른 어떤 것보다도 중요하게 생각할 것이라고 주장하고 있습니다. 틀렸습니다. 고객은 드릴 자체에 대해서는 신경 쓰지 않습니다. 신경 쓴 적도 없고 앞으로도 계속 그럴 겁니다. 고객은 드릴을 원하기 때문에 드릴을 구입하는 것이 아닙니다. 구멍을 내기 위해 드릴을 사는 것입니다. 만약 벽에 걸 수 있는 구멍이 있다면 아마 그걸 살지도 모릅니다. 드릴에는 손도 대지 않고 훨씬 만족할지도 모릅니다. 여러분의 드릴은 구멍을 내기 위한 필요악일 뿐입니다. 이제 가슴에 손을 얹고 솔직하게 답해보기 바랍니다. 사용자가 진정으로 원하는 구멍은 어떤 것일까요? 어떻게 여러분의 프로그램이 더 빠르고 더 적은 비용으로 사용자가 원하는 더 좋은 구멍을 내게 할 수 있을가요?