고객 썸네일형 리스트형 고객에게 감사하라 감사의 힘 - 27쪽 첫째, 고객에게 진심으로 감사하라. 둘째, 고객이 우리에게 월급을 준다. 그것만으로도 감사의 이유는 충분하다. 셋째, 고객이 있기에 우리가 즐겁다. 고객에게 진심으로 감사할수록 나의 미래가 밝아진다. 더보기 죽은 CRM 다시 살리기 제목 : 죽은 CRM 다시 살리기 지은이 : 박성수 출판사 : 시대의 창 ISBN : 8989229189 이 책은 장점과 단점은 동일하게 예제로 CRM을 설명하고 있다는 데 있다. 더구나 예제로 나온 우리은행이 실제 영업하는 우리은행과 중복되어 이미지가 잘 안 만들어진다. 책이 먼저 나와서 쉽게 우리은행이라는 상호를 쓴 것으로 추정되는데, 시간이 지나고 나니 이런 점이 문제가 된 것이리라. 한동안 CRM이 마법처럼 업계를 휩쓴 적이 있었다. CRM만 하면 모든 것이 다 잘 될 것이라고 생각하거나 큰 용량을 처리하는 DB를 갖추고 데이터 마이닝을 잘 하면 될 것이라는 믿는 사람들도 많았다. 이 책은 그러한 생각들을 가진 사람들이 왜 실패하고 왜 더 이상 CRM을 하지 않는지에 대해서 잘 설명해준다. 요즘은.. 더보기 이전 1 다음